Service cartes d'identité et passeports du 18e Bureau des passeports

Hôtesse d’accueil de couleur de peau noire extrêmement aigrie pour aucune raison.

Il faut savoir reconnaître et encourager lorsqu’un service fonctionne bien ! Rdv rapide, prise en charge rapide. Récupération de ma nouvelle CNI rapide également.

Très pro et aidant. Super chef et employé. Ce que service public veut dire.

Je renouvelais mon passeport. On a presque l'impression que vous les dérangez ! Pas une seule fois de chaleur ou d’empathie. Je peux comprendre que les problèmes des clients doivent être super répétitifs et évidents pour eux, mais ce n'est pas une excuse pour être super froid envers nous. Nous voudrions également que cela soit réglé le plus rapidement possible et ne pas avoir à passer par toute la bureaucratie. Cela pourrait certainement être optimisé et amélioré.

CI et passeports faits en 2 semaines pour mon bébé !

Service rapide mais accueil froid, l’impression de déranger. Personne très nonchalante.

Très bon accueil, professionnel et rapide

Personnel à l’écoute et très sympathique !

Je suis arrivée en avance ai pris un ticket et la femme d un des bureaux me dit que je dois changer cela faisait 20 min que j attendais car j avais pris un ticket accueil et non un ticket pour les renouvellements de pièce d identité. Du coup je dois attendre encore plus. Alors que juste avant moi une femme avait fait la même erreur et avait été reçue par un agent qui ne leur a pas fait de problème. Je retombe sur cette femme pour le renouvellement de ma carte d identité et pendant la procédure elle me fait recommencer plusieurs fois pour les empreintes des doigts en se moquant sans s’en cacher et au moment de mettre ma signature me dit que cela ne va pas et que je dois recommencer. Résultat j’ai paniqué et ai fait n importe comment ma signature ce qu elle a bien évidemment enregistré ! Une femme jalouse mesquine et pas honnête !

Quand je pense que mes impôts servent à payer ces gens la.... Désolant !

je suis allée hier agent d accueil qui m a reçue très gentil'. à l écoute professionnel '. Merci à vous

non respect des horaires d'ouvertures

Super accueil et personnel qui m’a aidée sur un document de mon dossier, merci 🙏🏼

Enfin un service de passeport avec des gens gentils!! Quel plaisir! Merci pour votre accueil

Pas professionnel. Discute avec les collègues. Ne prends pas en compte le dossier remplit. Honte pour nos services administratifs

Gentils et efficaces

Expérience horrible. Le personnel est à vomir

Le personnels est très sympa et accueillant et vous explique de à a z se qu'il faut faire franchement rien à dire

La boutique est très moche mais les gens qui y travaillent sont très efficaces et très sympathiques.

Je suis venu pour un renouvellement de carte d’identité et j'avais oublié un papier .. au lieu de refuser mon dossier , le monsieur qui s’est occuper de mon dossier, m’a dis avec bienveillance sois je repasse demain ou si c’est possible dans la journée sans me faire attendre ,repasser avec la pièce manquante Du coup, vu que ma mère travaille pas loin je l’ai appeler et je suis revenu vers lui 15 min après et tout c’est bien déroulé ! Merci à lui !!

Accueil très bien 😁

Travail impeccable, accueil de grande qualité.

Abominable expérience. Nous avons eu le malheur d'être reçu par une personne désagréable et autoritaire. A la limite de nous taper avec sa règle de maîtresse d'école.... Bon courage si vous tombez sur elle...

Franchement c'est difficile de donner un avis objectif sur la qualité de l'écoute et du service vue que j'ai essayé d'appeler plusieurs fois et ça coupe directement à chaque fois donc ja n'ai pas eu l'occasion de parler à qui que ce soit, dommage. Expérience du lundi 20 mars 2023 vers 14h.

Super, personnel sympathique et démarches rapides

Accueil, renseignement et orientation au top 👍👍🙏🏼 Personnels très souriant humaine et chaleureux dans tous les guichets au dépôt comme à la réception. Délai d’attente optimal Si tous les points de services publics étaient aussi pareil, l’image du service public sera différente. merci pour les sourire, la disponibilité et le professionnalisme dont vous faite preuve.

Bonjour, un très bon service, avec le sourire et l’efficacité 👏👏👏 👍

j'ai eu une bonne experience, personnel efficient et sympathique

Au delà des problèmes de démarches en tant que telles qui ne sont pas le ressort des personnes sur places ; en deux démarches à ce centre j’ai eu des expériences très désagréables avec le personnel qui vous prend de haut et se permet même de faire des remarques sur vous comme si la vitre plastifiée permettait de ne pas les entendre ? Je sors d’un rdv avec une agent qui s’est permise de poser plusieurs questions à un accompagnateur en situation d’handicap qui ne pouvait pas y répondre; elle a continué même après lui avoir indiqué qu’il n’était pas concerné par le rdv. L’agent en question était dédaigneuse car je ne comprenait pas pourquoi on me demandait des pièces supplémentaires que l’on avait pas demandé la veille à mon conjoint alors qu’on a fait exactement la même démarche. Un rdv extrêmement désagréable pour une démarche obligatoire et pour laquelle on paie une centaine d’euros.

Très bon accueil personnel super sympathique

Accueil très aimable et efficace, service public de qualité

Franchement très accueillants et “aidants” - une bonne surprise ! Merci aux équipes qui se donnent du mal pour bien faire leur travail.

j'ai été satisfaite de l'accueil de ce service malgré l'affluence ce jour là . Le personnel est à l'écoute et très professionnel. Merci à vous .

Super

Un immense merci à Myriam grâce qui j’ai pu récupérer mes papiers d’identité et passeport de mon fils bien qu’elle n’était pas obligée arrivée après la fermeture… merci pour votre gentillesse et votre professionnalisme. Grâce à vous nous pouvons partir à notre voyage de noce sereinement !!!

Accueil très désagréable, personnes peu compétentes

Je ne prends jamais la peine de donner un avis mais je voulais témoigner de laqualité d'accueil de ce bureau. Le monsieur à l'accueil est adorable et prend son travail au sérieux : il n'est pas là que pour donner un ticket d'attente, non il vous donne des conseils, vous accompagne vers la bonne personne et tout çà avec le sourire. Il a également aidé mon fils a faire correctement ses photos d'identité pour éviter un rejet. J'y suis retournée aujourd'hui sans rdv car mon dossier de demande de CNI 'navançait pas alors que je dois prendre l'avion très prochainement : je n'ai pas eu à attendre 2h, il m'a tout de suite aiguillée vers la personne au guichet qui m'a donné des nouvelles de mon dossier et confirmé que le site de l'ANTS n'était pas à jour sur mon dossier, ce qui m'a rassurée. La personne du guichet qui a suivi ma demande initiale aussi a vraiment analysé mon dossier, fait les modifications nécessaires pour éviter un refus connaissant l'urgence de ma situation. Bref, si toutes les services de l'administration étaient aussi accueillants et bienveillants qu'eux! Je ne sais pas si j'aurai ma CNI à temps mais je ne pourrai rien leur reprocher.

Service au top compétant gentille personnel à l’accueil et au guichet merveilleux et bienveillant. Du rarement vu dans une mairie ou autre administration Super merciiii pour toute votre compréhension.

Une honte ! Appeler la mairie pour nous confirmer qu'ils sont bien ouverts le samedi matin uniquement, se taper 30km en uber pour venir récupérer son titre à 11h en pleine canicule pour voir la porte fermée et sonner sans que personne ne daigne vous ouvrir. Redescendre jusqu'à la mairie qui a l'air de s'en moquer et qui vous dit c'est samedi on s'occupe que des mariages nous

Très bonne expérience pour un renouvellement de cni ! Ayant été déçue de l'antenne du 19 ème j'ai décidé de procéder à mon renouvellement ici et j'en suis ravie. Personnel agréable et compétent.

Agents particulièrement désagréable Ton et vocabulaire peu recommandable

Renouvellement de carte nationale d'identité. Accueil très agréable au rez-de-chaussée. Il faut prendre un ticket pour être appelé. Attention l'entretien peut avoir lieu au premier étage. Je conseille vivement de remplir une pré demande en ligne qui permet une démarche très simplifiée. Pour prendre rendez-vous, je conseille également de regarder en fin de matinée car de nouveaux créneaux sont rajoutés pour le lendemain. Donc, il faut avoir ces documents prêts. Pour les photos conformes, je les ai faites dans un photomaton passage du Havre au sous-sol mais à noter qu'il y en a un au rez-de-chaussée du site. Quand à l'entretien lui-même, assez rapide et reçu de manière très courtoise...

Autant pour le dépôt de dossier concernant la 1ère demande de passeport que pour la réception de ce dernier, les agents sur qui je suis tombée était tout bonnement adorable. Merci à eux.

Rendez-vous en ligne pour déposer le dossier CI et passeport….. Accueil sympathique et bienveillant ( photo « avec frange « non acceptée : photomaton sur place ). Je retourne chercher les documents la semaine prochaine après avoir reçu un SMS hier…… un peu plus de 3 semaines, alors qu’à Fontenay-sous-Bois, il faut 3 mois !!!! Bravo à l’équipe de ce centre de Service Public….. ♥️

Je n'arrive pas à avoir de RDV pour faire renouveler ma carte d'identité. Les RDV en ligne sont toujours pris avant moi. Je suis allé sur place et ils ne veulent pas m'aider. Par téléphone non plus..En ligne seulement mais je suis pas assez rapide visiblement.

Des personnes très agréables et qui m'ont beaucoup aidé malgré tous mes soucis.

Le Monsieur qui accueille le public est d'un accueil qui se fait rare, bravo Monsieur pour votre professionnalisme et votre gentillesse. les employés sont agréables également.

La personne qui a pris en charge mon dossier était très compétente et sympathique.

Je ne mets jamais d’avis mais pour le coup je vais en mettre un car pour un lieu de service d’identité je suis très satisfaite. Le monsieur que j’ai eu a pris le temps de m’expliquer pourquoi mes photos n’étaient pas conformes et m’a laissé le temps d’aller en refaire juste en bas. Le monsieur de la sécurité était aussi très gentil et m’a aidé pour les photos. Rendez-vous à 9h, j’ai été prise 2minutes après mon arrivée. Rapide, efficace !

Tout est excellent merci!

Incompétence, manque de professionnalisme, attribut des accès aux personnes sans rdv à la tête du client, agent de sécurité pose des questions qui sont régis a la RGPD, il outrepasse donc ses fonctions. Accueil sans aucune bienveillance et volonté du moindre effort. Même a l'ouverture alors que j'avais un rdv.... A la hauteur des pires scénarios

À l'image du pays, un endroit ou rien ne fonctionne

Au top. Rien à dire. Tente de vous aider au max.

Ils vous rappellent 3 semaines après votre dépôt de dossier pour vous dire que votre photo ne va pas et qu'il faut recommencer de zéro (rdv, formulaire, etc). L'agent avait lui même découpée la photo, il aurait pu faire une vérification...

Personnel très prévenant, à l'écoute de chacun. En particulier, le monsieur à l'entrée qui reste attentif aux demandes et qui propose des solutions.

Au top, agile m, rapide et pratique. Je recommande

Un personnel souriant et compétent. Merci beaucoup pour l'aide apportée aujourd'hui :)

Tres bon Accueil, personnel adorable et notamment le monsieur à l'entrée

Personne à l'accueil très aimable, qui m'a permis d'obtenir un rdv une fois sur place et directement, sachant que le site dédié était indisponible.

Je suis venue pour un renouvellement de passeport : la personne derrière le guichet a été exécrable : agressive, impatiente, très désagréable. Si cette personne n'aime pas son métier ce n'est pas une raison pour le faire subir aux gens qui viennent en rdv !

Bonjour, J'ai validé une pré-demande pour passport et renouvellement de CNI, cependant le numéro 3975 ne répond pas, le numéro des mairies que j'ai appelé non plus, et le site paris.fr ne permet pas d'obtenir de rdv, puisqu'une fenêtre s'affiche pour dire que les rdv ne sont pas disponibles sur tous les sites. Tout cela devient très agaçant. Comment prendre RDV SVP ?

L'antenne est vide, 3 personnes s'ennuient derrière leur guichet, mais impossible de faire traiter un dossier prérempli en ligne, il faut prendre rendez-vous pour dans... 1 mois ! Parce qu'officiellement ils attendent des rendez-vous... qui ne viennent pas... Une caricature de fonctionnaires ! Le service du public est bien loin !

Merci à Élodie pour sa bonne humeur et sa polyvalence si tous les fonctionnaires d'état étaient comme elle merci encore

J'ai été pour mes papiers le 16/12/2020 a 14h 5 étoile pour la gestion de l agent de sécurité le mr qui donne les ticket à l entrée pendant le covid Un homme cheveux gris poli correct vraiment agréable Avec les gens très professionnels et courtois vraiment quel bon comportement ce monsieur

Excellent accueil et rapide si tous les services publiques pouvaient être comme celui-édit suite visite du 3 décembre le jeudi à 18:45! Le site est fermé mais pourquoi indiquer qu’il y a des nocturnes le Jeudi!!!!

Une femme blonde odieuse, insolente, incompétente (et je reste poli) Si vous tombez sur elle, demandez quelqu'un d'autre.

Personnel très incompétent Avec un langage inapproprié à la limite de l’insolence. Je déconseille fortement !!!

Garde à l’entrée très accueillant et sympathique

Tout est une histoire de tomber sur la bonne personne...

J'ai perdu ma carte d'identité et les démarches étaient simples. L'accueil est organisé et agréable. J'ai retiré ma nouvelle carte très rapidement

Rapidité et bienveillance. Je ne suis jamais resté plus de 15 min sur place. Bravo !

Vous êtes les meilleurs je vous aime ! Merci pour l’accueil et la rapidité !

Accueil top et rapide. Nouvelle CNI disponible en 1 semaine.

très bon accueil, personnel avenant , cela réhabilite avec les services de l' état, de l humain , merci , zélia et Hugo Le Doyen

Service efficace et rapide

Pas encor recu mais le garde a lentree es tres acceuillant jimagine alors le personnel rien a dire tres bon service les 5 etoiles pour le garde uniquement merci encor

très très efficace !! Passeport + CI fait en 8mn chrono, sans attente ! super accueil qui plus est !

Fermé à 18h30 au lieu de 19h30. 2h de métro aller-retour pour rien.

L’accueil et les services CNI et PST du 18ieme sont au top. Bravo et merci.

Personnels très accueillant meme après 3 visites espacées merci

Personnel très accueillant et à l'écoute. Merci à la dame à l'accueil pour son aide et une mention speciale pour MYRIAM, un grand professionnalisme avec une grande dose d'altruisme ! Merci

Le vigile a l'entrée est très gentil !

Le garde à l'entrée est extrêmement sympathique. Les 5 stars sont pour lui

Toutes les personnes croisées étaient courtoises et efficaces ! Un modèle de ce que devrait être toutes les administrations. Bravo et merci !

Aucune compréhension aucune empathie j’ai perdu ma mère il y a peu et je dois faire mon deuil à l’étranger malheureusement ma carte d’identité volé je demande à la refaire d’urgence on me dit que la procédure ne permet pas ceci même faire son deuil c’est pas possible franchement BRAVO L’ADMINISTRATION FRANÇAISE

rapide, efficace, courtois, si toute l'administration pouvait être comme cela.

On est pas juste des numéros des matricules. N’écoutent rien, complètement déshumanisés...